Обращения граждан

Правила работы архива Самарского университета по обращениям граждан

1. Настоящие Правила определяют порядок рассмотрения и исполнения обращений граждан, направляемых в архив Самарского университета.

2. Деятельность архива Самарского университета осуществляется в соответствии и на основании Федерального закона № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" от 02.05.2006 года.

3. Граждане имеют возможность реализовать право на обращение в архив Самарского университета:

• в письменной форме почтовым отправлением по адресу:
  Получатель: "Самарский университет"
  443011, г. Самара, ул. Академика Павлова, 1;
• в письменной форме (скан заявления) на официальную эл. почту канцелярии Самарского университета ssau@ssau.ru;
• через ящик для приема письменных обращений – корпус № 22, вестибюль первого этажа по адресу: г. Самара, ул. Академика Павлова, 1;
  часы приема: 07:00 – 21:00;
• лично с письменным обращением – вторник – в часы приема посетителей по адресу: г. Самара, ул. Академика Павлова, 1.

4. Требования к письменному обращению:

• фамилия, имя и отчество (при наличии) физического лица;
• почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ в письменном виде;
• адрес электронной почты (разборчиво), по которому направляется уведомление о исполнении запроса;
• изложение сути заявления;
• личная подпись и дата.

5. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

6. Не подлежат рассмотрению запросы пользователей в следующих случаях:

• анонимные обращения или обращения лиц, использующих псевдоним;
• обращения с неполным указанием ФИО, без подписи, обращения от имени иных или вымышленных лиц;
• обращения содержащие нецензурные либо оскорбительные выражения;
• обращения, текст которых не поддается прочтению;
• если у пользователя отсутствуют документы, подтверждающие его полномочия выступать от имени третьих лиц, в отношении которых сделан запрос.

7. Письменное обращение рассматривается и исполняется в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения. В исключительных случаях срок рассмотрения обращений может быть продлен не более чем на 30 дней.

8. Срок исполнения обращения по выдаче оригиналов личных документов оставленных в университете (аттестат, диплом) не более 7 дней.

9. Ответ на письменное обращение:

• направляется заказным письмом (по указанию при заполнении формы заявления) по почтовому адресу, указанному при заполнении формы обращения в следующих случаях:
  – если обращение в архив университета направлено заявителем почтовым отправлением;
  – если обращение в архив университета поступило через ящик для приема письменных обращений либо от заявителя лично;
  
  
• выдается на руки (по указанию при заполнении формы заявления) во всех вышеуказанных случаях и в случае:
  – если обращение (скан заявления) в архив университета поступило на официальную эл. почту канцелярии Самарского университета. Оригинал заявления необходимо предъявить в архив при получении ответа на обращение на руки;

• в Казахстан направляется экспресс почтой за счет получателя.

10. Восстановлением утраченного документа (дубликат диплома) архив не занимается.

Формы заявлений:

• Заявление на получение архивной справки об учебе.
• Заявление на получение архивной справки о стаже.
• Заявление на выдачу архивной копии.